TOP

Aktiivne müük ja põhimõte: “Soovist aidata klienti sünnib MÜÜK”

16.11.2010

Aktiivne müük ja põhimõte: “Soovist aidata klienti sünnib MÜÜK”.

Mis asi üldse on “aktiivne müük”? Ma arvan, et see on selline müük, kus sina müüjana näitad välja huvi ostja huvide ja soovide vastu. Mitte, et sa talle – ostjale midagi peale pressiksid, vaid sa eelkõige siiski informeerid ostjat võimalustest.

Aktiivne müük ei tähenda ainult seda, et läbi mingi kanali müün aktiivselt (mõnede arvates on see vaid telefonimüük). Seda võib/võiks ideaalis teha ka kassapidaja Rimis, Selveris, Rademaris jne. Miks ja milleks seda vaja on?
No ikka selleks, et teavitada kliente/ostjaid heast võimalusest ja ettevõttele, et saaks rohkem müüa. Põhjused on samad, miks me reklaami teeme. Ikka selle pärast, miks me mingit äri ajame: et raha teenida ja kliendid saaksid seda, mida neil vaja on!
On jäänud mulje, et aktiivset müüki saavad teha ainult need, kes ise nö klienti otsivad. Kui oled ka passiivse müüja rollis, kes ootab ostjat poes ja tundub, et sinust ei sõltu midagi, siis
usun, et antud teema puudutab ka sind!

 

Eestis iga vähegi ennast müügialal arendada tahta soovinud inimene on käinud kindlasti Peep Vainu koolitustel. Mulle on nendest koolitustest jäänud külge üks põhitarkus: “Kui kliendil pole asja vastu huvi, siis huvi tekitamine pole patt”.
Seega aktiivse müügi “võti” seisnebki selles, et kliendis tuleb huvi tekitada ja teda eelkõige informeerida heast “asjast”, mida sa müüd. Informeerimine on juba aktiivsus. Mul on vähemalt 30 kliendikaarti rahakoti vahel ja ma aktiivselt kasutan neid.
Paljud neist on proovinud mulle midagi lisaks pakkuda? Meenub vaid paar juhust, kus kingapoes on küsitud, kas mul on olemas või kas ma sooviksin infot jalatsite hooldusvahendite kohta.
Olen veendunud, et müük ja teenindus käivad nii käsikäes, et neid on võimatu lahutada. Kui oled müüja, siis pead ka teenindama. Kui oled teenindaja, siis peaksid ka müüma.
Usun, et see lugemine aitab müügiinimesel müüja rohkem, kui enne. Teendinduse sfääris töötajal, aga on aeg mõelda, et ka tema saab müüa, kui tal on selleks soovi ja motivatsiooni.

Näide: Kauplusesse astub sisse klient, kes vaatab ringi. Ta soovib osta näiteks uusi ujumispükse ja läheb kassasse ostu vormistama.
Mis juhtub edasi tavaliselt? Tavaliselt toredas poes kassapidaja üteb „Tere!”, lööb toote läbi ja võtab raha. Tavaliselt lähebki klient vajaolevate ujumispükstega minema ja sellega asi lõpeb.
Kuidas võiks siin aktiivset müüki teha küsid Sina? Kuidas saaks teha seda teha nii, et sa ei muutuks pealtükkivaks, mida aktiivse müügi sisu tegelikult eeldab?

Kuidas Sa suhtud järgmisesse kassas ostusooritamise varianti?
“Tere! Meil on hea meel, et meie kauplusest selle ostu teete. Kas olete kursis, et just täna ostu sooritanud kliendid saavad osta toote Y hinnaga XXS? On Teile endale vajalik või ehk mõnele sõbrale?”
Ei ole ju raske ega keeruline küsida, viidata kampaaniale ja müüki lõpetada veel lisaostupakkumisega?
Mida sina arvad? Millised kogemused sul on passivse ostjana? Kuidas sinu arvates võiks sind kassas teenindaja lisaboonusest teavitada?

 

Loe edasi

Switch to our mobile site