TOP

Kuidas klientide eelistused müügiks pöörata

Tänapäeva turundajad kasutavad järjest enam ära tehnoloogia arengust tulenevaid hüvesid, kaardistamaks tarbija igat sammu, muutes seeläbi kliendi ja kaupmehe vahelise suhtluse personaalsemaks kui kunagi varem. Reaalajas on võimalik jälgida kõiki tegevusi, mida klient sinu lehel ette võtab ja selle põhjal soovitada kliendile tooteid ning teenuseid, mis võiks talle veel huvi pakkuda.
Esirinnas klientide monitooringus on muidugi jaemüügiga tegelevad ettevõtted. Parimaid näiteid selles osas võib leida välismaiseid e-poode lehitsedes, sest loomulikult tähendab iga selline superlahendus ka suuremat investeeringut, mida paraku paljudel Eestis kaupmeestel tihti välja käia ei ole.
Enamikes Eesti e-poodides esialgu piirdub asi sellega, et soovitatakse sidustooteid või tooteid mida teised sama tootega tutvunud kliendid järgmisena vaatasid.

Kuid tehnoloogia järjest areneb ja nüüdseks on arenenud nii kaugele, et iga kliendi poolt tehtav samm salvestatakse ja analüüsitakse peensusteni läbi.
Näiteks kui ma vaatan e-poest naiste Nike jooksuriideid soovitab e-pood mulle järgmisena sinna juurde just Nike jooksujalatseid ja naistele sobivates värvides Nike pulsivööd. Järgmisel korral sama e-poodi külastades soovitakse juba tooteid vastavalt minu varasematele ostudele ja käikudele.
Klientide eelistusi kasutades on ka võimalik muuta uudiskirjad palju personaalsemaks kui kunagi varem. Näiteks, kui ostate rõivastega kauplevast e-poest oma väikesele piigale uued sandaalid, siis uudiskirjas teavitatakse teid uuest äsja müügile saabunud tüdrukute sügisriiete kollektsioonist.

Kindlasti suurendab selline personaalne suhtumine brändi lojaalsust ja keskmise ostu suurust, kuid kindlasti on ka kliente, kes tunnevad, end häirituna faktist, et iga nende sammu jälgitakse.
Eks otsuse, kes kuidas olemasolevaid tehnoloogilisi võimalusi ära kasutab on juba iga kaupmehe enda dilemma, kuid kindlasti maksab end tehnoloogia arenguga ja sellest tulenevate võimalustega kursis hoida.

Kirjutas Kristi Lilleorg Sinha

Loe edasi
TOP

Miks peaks kasutama Pinteresti?

Umbes aasta tagasi tegin endale Pinteresti konto. Põnevil ma polnud, kuid nagu mul kombeks on, tegin konto ikkagi ära. Alguses külastasin seda harva, peamiselt sellepärast, et ma ei osanud sealt enda sõpru üles leida. Nüüdseks veedan iga päev seal aega. Miks? Mis on üldse Pinterest?

Pinterest on nagu virtuaalne pildialbumide kogum, mis aitab organiseerida ja jagada kõiki ilusaid asju, millele jääb internetis silm peale. Inimesed kasutavad seda selleks, et koguda inspiratsiooni, planeerida pulmi, dekoreerida kodu, organiseerida lemmikuid retsepte jmt. Enda loodud boarde saab muuta privaatseks või jagada kogu maailmaga. Muidugi, nagu sotsiaalmeediale omane, saab jälgida teisi inimesi või lihtsalt mõnda nende kausta. Ühised huvid ühendavad inimesi.

Miks peaks sul Pinterestis konto olema?

1. Sinu huvid on koondatud ja organiseeritud ühte kohta. Enamik, meist kasutab rohkem kui ühte arvutit ning lisaks veel nutitelefone. Sellisel juhul saab igast vidinast leitud pildid lihtsalt ja mugavalt kokku koondada. Pole vaja pilte salvestada ega emailiga saata.
2. Sinu enda arvutis on rohkem ruumi.
3. Ühendab sarnaste huvidega inimesi. Jälgides inimeste kaustu, kellel on sarnased harrastused, annab see kiire ja pidevalt uueneva piltidevoo.
4. Ispiratsiooni allikas. Kui jälgida aktiivsete kasutajate huvide kaustu, siis uued ja huvitavad ideed leiavad kergemini tee sinuni, kui googeldades ja internetis ringi surfates.
5. Populaarsed blogijad on liitunud Pinterestiga. Hoia nende tegemisel ühes kohas silm peal.
6. Tead, mis su sõpradele meeldib. Vaadates sõprade kaustu, tead täpselt, mis neile meeldib ning leiad neile tähtpäevadel kingi, mis neile päriselt rõõmu valmistab.
7. Uudised uutest toodetest. Hoides silma peal enda lemmik e-poel (Näiteks Asos), kajastuvad uued tooted või pakkumised su pin-voos.

Julgustan sind Pinteresti kasutama!

Ülaloleva videoga muudan sujuvalt kurssi ning vaatan, mis kasu on Pinterestist ettevõttele.

Miks peaks su ettevõttel olema Pinteresti konto?

1. Tasuta reklaam. Lihtsalt tee kasutaja ja pinni regulaarselt. Nagu ka Facebooki fännilehe haldamine, vajab ka Pinterest pistelist ja stabiilset postitamist.
2. Hea ja odav algus isetegijatele. Paljud andekad meisterdajad ei saa endale lubada kodulehte ja esinduspoodi. Pinterest on hea võimalus olematu eelarvega tuntuks saada.
3. Suur tõenäosus, et ilusad tootefotod muutuvad viiruslikult levivaks. Täpselt nagu oled lisanud enda kodulehel toodetele, artiklitele Facebooki “Meeldib” ja Twitteri “Säutsu” nupu, lisa ka Pinteresti “Pin” nupp. Kui su toode pinnitakse ning see omakorda pinnitakse jne, jõuab su toode, idee visuaalselt sajade/tuhandete kasutajateni. Tuletan veel meelde, et iga “nööpnõela” juures säilib pildi algallikas – sinu koduleht.
4. Ilu- ja moeblogijad veedavad väga palju aega internetis ringi surfates. Pinterest on üks mugavaimaid kohti leidmaks uusi tooteid ja ideid. Ole saadaval nende jaoks neile sobivas keskkonnas, sest kui neile meeldib midagi sinu toodetest, siis nad kirjutavad sellest ja viivad need suure lugejaskonnani.
5. Ideaalne naiste sihtgrupp. Kuna 60% kasutajatest on naised, siis Pinterest on väga hea platvorm nn naistekaupade jaoks – meigitooted, mood, e-poed, ehted, kodusisustus jne.
6. Pinteresti kasutajad on rohkem ostutujus kui näiteks Facebooki kasutajad. Bottica.com uuringute järgi on Pinteresti kasutajad otsivas või uurivas tujus, et leida midagi enda jaoks. Facebooki kastuajad otsivad peamiselt sotsialiseerumist sõpradega. Loe lähemalt SIIT.
7. Pinteresti kasutajad saavad konto siduda Facebooki ja Twitteriga. Sinu pinnitud tooted võivad kajastuda ka Facebookis ja Twitteris.

Toon mõned eeskujulikud näited, kes on Pinterestiga liitunud.
Real Simple 244 177 jälgijat,
Etsy 211 477 jälgijat,
West Elm 105 394 jälgijat,
Whole Foods Market 96 731 jälgijat,
Asos 24 154 jälgijat,
Zara 17 656 jälgijat,
Diesel 4 734 jälgijat,
Bottica 3 299 jälgijat.

Võtan otsad kokku reaalsusega. Isegi, et Pinterest on lühikese ajaga väga populaarseks saanud, ei trupma ta hetkel Facebooki. Tulles taevast alla (Eesti)maa peale, siis eestlaste kasutajaskond on väike. Pinterest sobib näiteks lisapromo keskonnaks erinevatele e-poodidele, kes ekspordivad enda tooteid. Mootorsae reklaam tuleks jätta ikkagi Facebooki vms kanali jaoks. Kuigi hetkel pole Pinterest Eestis tõsiselt võetav reklaamikanal, soovitan siiski konto ära teha ja vaikselt sellel elu sees hoida. Enda tavakasutaja kogemusest võin öelda, et mul piisas ühest pildist, mis sattus populaarse kasutaja kausta, et saada ootamatul hulgal uusi jälgijaid. Sama võib juhtuda ka sinu ettevõtte kontoga!

Kirjutas Kerli Tarum

Loe edasi
TOP

Uuring: 70% klientidest ei vii e-poes oma ostu lõpuni.

60 kuni 70% kõigist internetiostudest tühistatakse, kui kaup on juba ostukorvis. Sellisele järeldusele jõudis uuringute firma Bronto, analüüsides 100 e-poe müügikogemusi ning nende tööstrateegiaid ostust loobuvate klientidega.

Uurijad tegid kindlaks mitmed põhjused, miks inimesed jätavad ostukorvis olevate kaupade eest maksmata.
• 36% kasutajatest hirmutab kaupade koguväärtus korvis. Samas 21% veebimüügiettevõtetest ei võimalda muuta kauba kogust ostukorvis.
• Neljandik e-poodidest (26%) ei näita kaupade kohaletoimetamise kulusid.
• Paljud poed nõuavad ostmiseks kasutajalt põhjalikku registreerumist ja isiklike andmete sisestamist. See heidutab ostjaid, et nad eelistavad ostust loobuda.
• Liiga pikk ostuprotsess (täita 5-6 tellimuse lehekülge) on kasutajale aeganõudev ja võtab temalt soovi asja lõpuni viia.
• Tõsiseks ostust keeldumise probleemiks on vead veebilehe kasutajasõbralikkuses.

Kuidas kasutaja tagasi tuua ja suunata teda ostu vormistama?

Uuringutest selgus, et meeldetuletuse saatmine viib 20% kasutajatest ostusoorituseni. Praktikas tuli välja, et enamik e-poode nähes tasumata ostukorve ei võta ette mingeid meetmeid.
Vaid 13% online-müüjatest saadavad meeldetuletuskirju klientidele, kes ei ole oma ostu lõpetanud. Kuid paljud neist ootavad enne kirja saatmist ekslikult liiga kaua (keskmiselt 30 tundi).

Tagasipöörduvate klientide protsenti saab suurendada märkides meeldetuletuskirjades, milliseks ajaks jääb kaup ostukorvi või pakkudes kasutajale allahindlust. Uuringu kohaselt vaid 23% e-poode märgivad kirjades kauba ostutähtaega ning 8% e-poode kauba olemasolust poes (laos).

Soovitus lugeda ka Peep Laja artiklit, kuidas suurendada e-poe müüki (inglise keeles).

Loe edasi

Switch to our mobile site