TOP

Suhtekorraldus – mitte suurettevõtte privileeg, vaid mõistlik valik kõigile!

Paljudele jääb PR-st mulje kui millestki, mis on vajalik ja taskukohane ainult suurematele ettevõtetele, kellel on üüratu turunduseelarve ja pidev meedia huvi. Tihtipeale nähakse suhtekorralduse vajalikkust siis, kui ollakse sattunud negatiivse tähelepanu alla.

Tegelikult ei saaks need väited tõest kaugemal olla. Avalikud suhted, olgu siis klientuuri, meedia või koostööpartneritega, on väga suur osa ettevõtte igapäevatööst ja pole vahet, kui suur on sinu eelarve või töötajate arv. Kindlasti pole ka kõige olulisem asi maailmas see, kui suur on sinu rahakott. Ning olgem ausad, iga ettevõte soovib olla avalikkuse tähelepanu all just eriti siis, kui ajad on head.

Kogenud suhtekorraldaja tunnetab hästi nii avalikkuse kui ka ajakirjanduse ootusi. Kommunikatsioonialases töös on aga teise poole ootuste ära tundmine võtmeoskus. PR-spetsialistid teavad mitte ainult seda, kuidas rasketele küsimustele vastata, vaid ka seda, milline peaks välja nägema ettevõtte igapäevane töökultuur selleks, et teistest positiivselt eristuda.

Korraliku kuvandi loomine aga ongi ehk tähtis just väiksematele ettevõtetele. Kui suurematel firmadel on tänapäeval juba personalis ettenähtud koht ka suhtekorraldajale, siis väikeettevõtetel on kokkuhoidlikum konsulteerida mõne agentuuriga. Paljudel juhtudel piisab vaid põgusast nõupidamisest või tehnilisest nipist selleks, et firma kommunikatsioonikurssi õigeks määrata.

Agentuuriga kommunikatsiooniplaani koostamine ja mõne tähtsama tehnilise ülesandega koos vaeva nägemine on jõukohane ka väiksema eelarvega ettevõttele. Kahtlemata tuleb see pikaajalise imago loomisel kõvasti kasuks ning aitab leida uusi sõpru nii klientide, ajakirjanike kui ka koostööpartnerite hulgas.
PR-teenused ei ole mõeldud vaid selleks, et halbu uudiseid summutada. Kommunikatsioonitöö on pidev protsess ja selle edukuse tagamiseks tasub aeg-ajalt eriala spetsialistidelt nõu küsida.

Tutvu lähemalt MultiMeediumi teenusevalikuga kommunikatsioonivaldkonnas SIIN.
Või kirjuta oma küsimused meie suhtekorraldajale aadressil mark@multimeedium.ee.

Kirjutas Mark Joa.

Loe edasi
TOP

Müügikoolitus blogis. Müügilugude rääkimise kunst.

Olen alati oma koolitustel ja ka siin blogis rõhutanud, et efektiivseid müügitehnikaid tuleb müügisooritusel kasutada TEADLIKULT.
Selles artiklis räägin nn müügilugude tähtsusest, kuidas neid kasutada ja kust võtta.
Mis imeasjad on müügilood? Need on oma isiklikest müügitehingutest, suhtlusest kliendiga või sinu kolleegide müügisituatsioonides ettetulnud elulised näited, juhtumised, kliendikogemused jms.
Head müügiinimesed kasutavad müügilugusid oma müügis vahest, mõnikord, kui meelde tuleb…
Väga hea müüja, professionaal, kasutab müügilugusid pea igas oma müügikõnes ja –kohtumisel TEADLIKULT.

Müügiks võib nimetada ka telefonivestlust, mille eesmärgiks on kliendiga kohtuda. Kunagi 10 aastat tagasi rääkis Vain & Partnerid koolitustreener, Madis Teesalu, sellisest tehnikast nagu „Arvas…ja avastas….”. Olen seda tehnikat teiste kõrval ka ise edukalt kasutanud. Toon näite oma praktikast MultiMeediumi teenusemüügist. Olin kliendile saatnud tutvustava müügipakkumise ja helistasin mõne päeva möödudes, et saada tagasisidet ning leppida kokku temaga kohtumine. Klient oli kõhkleval seisukohal ja arvas, et tal pole seda teenust vaja, siiani on ka ilma selleta hakkama saanud, see on liiga kallis jne vastuväited. Kasutasin ülalmainitud tehnikat järgmiselt: „Jah, mõistan Teid hästi. Üks meie klient, kes kasutab meie meediahaldusteenust juba mitu aastat, ARVAS alguses samuti nagu Teie, aga meie kohtumise ja teenuse lahtirääkimise käigus ta AVASTAS, et selle teenusega hoiab ta kokku palju aega ja raha. Meie kohtumisel, mis võtaks ligi 30 minutit aega, saaksin rääkida kuidas see oluline kokkuhoid võiks tekkida ka Teie jaoks. Mida arvate, mis päeval Teile kokkusaamine sobiks, kas kolmapäeval või neljapäeval?“.
Kliendiga kohtumisel peab taas rääkima müügilugusid teiste klientide kogemustest, täpsematest numbritest, situatsioonidest.

Miks on nii edukas Zig Ziglari raamat (müügiõpik) „Ziglari müügisaladused“? See on müügilugudest tulvil ja lugeja, kes soovib end müügitehnikate osas täiendada, saab ennast samastada. Samuti asetab iga klient ennast teiste klientidega juhtunud lugudesse, veendub läbi võõra kogemuse. Kes pole lugenud, siis soovitan kindlasti – see on üks parimaid raamatuid, mida olen müügi kohta lugenud.

Müügilugusid saab ettevõtte sees kasutada ka kolleegide kogemustest. Uued töötajad ei saagi neid oma praktikast veel võtta. Tihti kasutavad ühe firma kõik müügiinimesed 2-3 parimat müügilugu, mis on varasemalt edu toonud. Väga hea, kui saab kasutada ettevõtte loomislugusid, juhtumisi ajaloost jmt. Seda viimast kasutavad väga sageli paljud võrkturustusega tegelevad firmad. Näiteks Kyäni tervistoodetega tegelevad müüjad räägivad väga muljetavaldavat firma loomislugu. Lühidalt umbes nii, et kaks miljardäri reisisid Alaskal ja avastasid seal puhtas looduses unikaalsete ja tervist toovate toidulisandite valmistaja. Oma miljonid nad teenisid ebatervislikku toodangut müües ja „saanud valgustuse“ investeerisid sellesse ärisse. Hea lugu, mis tekitas minus usaldust ja huvi toodete vastu!

Veel näide, kuidas saab müügilugu kasutada konkreetse toote müügis. Ajakirjanduses ilmunud artikkel, milles kirjeldatakse intervjuu ajal aset leidnud isiklikku kogemust. Seda lugu saab rääkida toote tutvustamise ajal, aga ka kasutada e-poes toote tutvustuses: > Väljavõte Elina Allase artiklist, mis ilmus ajakirjas Eesti Naine (aprill 2013): “Toorleib on üks omalaadne meesegu, mida ajakirjaniku külaskäigu ajal on just üks naine nõutama tulnud – toorleiva abil sai ta lahti migreenist ja tahab seda nüüd osta ka sõbrannale. Mihkelsood on selle välja töötanud spetsiaalselt aju jaoks ning nende toode on vormistatud leiutiseks.”>(vt näidet SIIN).

Soovitan kõigile müügiga tegelevatele inimestele kasutada alati ja TEADLIKULT müügilugusid!

Kirjutas Nelly Vahtramaa

Loe edasi
TOP

Millised moodused on reklaamiks Netis ja Googles?

Eesti on e-riik, kõik me teame seda ja seda teavad ka meie kõik välismaised tuttavad ja sõbrad sest see on üks asju, millest säutsume, kui me mõnele välismaalasele räägime Eestist. Meilt on pärit Skype ja meil on pea igas kodus arvuti, isegi pensionäridel-tiigrihüpe teadagi. Hüppaski teine ja päris kaugele.

Inimesed kulutavad suisa üüratu aja arvutis. Me facebuukitame, skybitame, loeme uudiseid, kuulame mussi ja otsime inffi. Seega meile, kui ettevõtjaile on internet väga hea võimalus turundus- ja müügieesmärkide saavutamiseks. Esimese asjana pakuks enamus kõige efektiivsema kanalina välja Facebooki, sest sellest räägitakse nii söögi alla kui ka söögi peale. Kuid suure kasutajaskonnaga efektiivseid kanaleid on veel.
Alustaks ehedast eestimaisest Netist, nii uskumatu kui see ka pole, siis tõepoolesest kasutatakse tänapäeval veel Netit ja seda kasutab nädalas keskmiselt ligi 800 000 inimest. Netis on erinevates alamjaotustes kokku üle 32 000 kirje ja õnneks on seal teiste seast silma paistmiseks mitmeid erinevaid mooduseid.
Reklaamikanalina on seda hea kasutada nii äri- kui ka erakliendi püüdmiseks ja selle suureks plussiks on lehe lihtne ülesehitus ning liigse taustamüra puudumine. Reklaamivõimalusi on seal seinast seina, alates massile suunatud kampaaniapindadest NETI avalehe ning läbi keskkonna kuvatava reklaami näol kuni täpselt sihitud reklaamiasetusteni märksõnaotsingus ning kataloogipuus.
Nüüd kujutlegem ette kui paljud inimesed veel googeldavad, kuid Google, see on juba märksa keerulisem ja salapärasem elukas.
Et Google keskkonnas ettevõttele oluliste märksõnadega esilehe jõuda ja sinna ka jääda ei ole pooltki nii kerge kui Netis pildil olemine.
Miks on nii tähtis siis olla just esilehel ja mis on selles nii erilist?
Esimene leht on efektiivne juba selle pärast, et kui tegemist ei ole just väga spetsiifilise toote või teenusega, ei jõua enamus meist otsinguga kaugemale kui esileht. Seega, võtmaks otsimootorist maksimumi, tasuks olla just sellel maagilisel esilehel.
Tegelikult on Google`st väga raske kirjutada, mitte sellepärast, et pole miskit kirjutada, vaid pigem sellepärast, et sellest võib tegelikult kirjutada suisa leksikoni mõõdus raamatu.
Alljärgnevalt üritan võimalikult arusaadavalt, lihtsalt ja lühidalt teema lahti seletada.

Mis puudutab Google orgaanilisel alal esilehel välja tulekut, on Google kui missivõistluse karm züriiliige, kes hindab ettevõtte kodulehte kui missikandidaati ja parameetreid, mida ta hindab on sadu. Ei piisa sellest, kui oled visuaalselt ilus ja naeratav, sellest jääb Googlele väheks, et sind esilehele lasta. Google süüvib ka sisemisse ilusse ehk siis kodulehe ülesehitusse ning sisusse.
Ärgem nüüd siin kohal arvakem, et kodulehe välimus pole üldse tähtis, kodulehe välimus on see, mis müüb! Kui koduleht on igav, raskesti arusaadav, iganenud ja viimane sissekanne uudistevoos on paari aasta tagune, läheb arvatavasti palju kliente lehelt esimese minuti jooksul minema ja teeb lahti hoopis mõne konkurendi kodulehe.
Tänu hästi müüvale kodulehele on ka suuremad võimalused esilehele saamises, kuna üks paljudest parameetritest mida Google arvestab, on ka kodulehe külastatavus. Kui Google näeb, et sinu kodulehte külastatakse palju arvab ka tema, et ju siis on tegemist väärt lehega, kuid ainult sellele ei maksaks siiski lootma jääda, kodulehe külastatavus on siiski vaid üks paljudest parameetritest, mida Google jälgib.

Seega, et omada rohkem võimalusi Google`s esilehel oluliste märksõnadega välja tulemiseks, peaks esmalt võtma ette kodulehe optimeerimise ehk siis kodulehe otsingumootorile sõbralikumaks tegemise. Võid kindel olla, et raha, mida paigutad kodulehe optimeerimisesse on kasulik ning pikaajaline investeering.
Kes soovib kiireid tulemusi Googlis välja tulekus, soovitaks kasutada Google AdWordsi ehk Google tasulist reklaami, kuid ka siin, kui soovite maksta reklaami eest parimat hinda, ei saa te üle ega ümber kodulehe optimeerimisest. Kodulehe optimeeritus võib mõjutada Google AdWordsi hinda.
Üks väga olulisi faktoreid otsingutulemuste määramisel on kodulehele viitavad lingid, nii lehesisesed kui ka välised lingid. Selleks on oluline luua head sisu, kuid lisaks saab linkimisele ka ise kaasa aidata.
Kindlasti peab mainima, et kes kiireid tulemusi ootab, peab õppima kauem ootama, sest tulemusi ei pruugi saavutada paari päevaga või mõne tunniga vaid soovitud märksõnaga Google esilehel väljatulemine võib võtta aega oluliselt rohkem (paar nädalat, paar kuud, kuni aasta). Kokkuvõtvalt võib öelda, et tegemist pika ja mahuka tööga.
Enne kui olete otsustanud teha kodulehevälist linkimist soovitame uurida ettevõtte tausta ja varem tehtud töid, sest on ettevõtted, kes kasutavad kodulehe välises linkimises halbu linke näiteks võib teie ettevõtte kodulehe link sattuda üles mõnda Adults only lehele), seega uurigem enne asja ja siis langetagem otsus.
Ajal millal eestlased said alles aimu mis on internet, sai ettevõte kellel oli koduleht ennast pidada juba ülimalt ägedaks ja edumeelseks. Kuid see oli väga ammu aega tagasi, nüüd enam sellest ei piisa ja puhumas on uued tuuled! Tänapäeval on vaja edukaks olemiseks rohkem, kui ainult visuaalselt ilusat kodulehte. Uute klientide saamiseks tuleb olla nähtav ja pidevalt pildis ning märksa rohkem pingutama.
Eelnevalt kirja pandud moodused on ainult väike-kuid ka oluline osa võimalustest, et olla edukas tänapäeva karmil ettevõtlusmaastikul. Edu ja jõudu tööle!
Kui vajad abi, siis leiad meid Google esilehel märksõnaga ,, reklaam Googles,,!

Kirjutas Kristi Lilleorg Sinha

Loe edasi
TOP

Minu FB uudistevoog pole prügikast

Meil kõigil on see üks sõber, kes jagab hullumiseni igat kampaaniat, mis Facebookis üldse eksisteerib. Ta on nagu postiljon, kes sulle igal hommikul rämpsposti kirjakasti paneb. Praeguseks on enamusel postkastide peal kleepsuke, millel on kirjas: “See ei ole prügikast. Ainult tellitud post, palun!”. Ning täpselt sama teeme me ka Facebookis, kui blokeerime (peidame) sõbra postitused enda uudistevoos.
Arusaadav on miks – me tahame saada põnevaid uudiseid, mitte tuima reklaami.

Pane like-kommenteeri-jaga


Erinevad piltpostitused stiilis “pane like-kommenteeri-jaga” on, olgem ausad, inimesed ära tüüdanud. Meil on kõrini sellistest auhinnamängudest, sest tegelikult need ei ole ju mängud! Kus on põnevus, nuputamine, võistlemine, strateegia? Sellist tüüpi postitused (pilt, millel on juhiseid andev pealkiri) ei suuda pakkuda eelnimetatut. Et vältida inimeste “jälle peab jagama” reaktsiooni ning asendada see huviga, võiks näiteks lasta professionaalidel teha auhinnamängurakendus. Miks?

1. Rakendus annab palju rohkem võimalusi kui postitus. Kui rakendus on võimaluste poolest nagu lego, siis postitus nagu pusle.
2. Rakendus võimaldab koostada enda fännide andmebaasi, mille puhul saab fännide kohta täpsemat infot (näiteks e-mail, elukoht jne). See annab sulle selge ülevaate ettevõtte sihtgrupist ning on abiks edasiste otsuste tegemisel. Ainult postitamisega tegeledes on sul teada enda fännide kohta ainult nimi ja sugu ning Insight jagab üldist statistikat.
3. Auhinna loosimise teeb rakendus ise. Postituse puhul kulub loosimiseks väga palju tühja aega, sest keegi peab ükshaaval osalejad kokku koguma.
4. Rakendusega tegeleb meeskond, postitusega tegeled sina üksi. Kes on sellist hirmsat vaeva näinud, see mõistab, millest räägin. Taaskord säästad oma närve ja võidad aega.
5. Rakendus annab hea võimaluse eristuda ja pakkuda enda fännidele midagi enamat, kui lihtsalt pilti ja juhiseid.
6. Rakendusel on statistika, mis näitab asukoha järgi, kus on kõige rohkem osalejaid, millal on inimesed kõige aktiivsemad jne. Postituse puhul näed like arvu, kommentaare ja jagamisi.
7. Rakendus on põnev.

Hea näide Facebooki rakendusest

Ma ei ütle, et piltpostitus on mõttetu ja see tuleks ära unustada. Kindlasti teatud hetkedel see õigustab ennast, kuid mitte auhinnamängu puhul. Pikemas perspektiivis on soodsam ja arukam tellida mängurakendus.

Võtan kokku postituse inimliku ülestunnistusega. Ka mina jagan paljusid postitusi, et osaleda loosimistel, kuid ma muudan jagatava postituse nähtavaks ainult grupile “Close Friends”, kus pole ühtegi inimest! Seega ma teen täpselt nagu palutud, kuid mitte keegi seda jagamist ei näe : ). Huvitav, kui palju on selliseid “jagajaid” veel?

Kirjutas Kerli Tarum

Loe edasi
TOP

Facebooki reklaamiga laialdase meediatähelepanuni

Kõik sai alguse MultiMeediumi meeskonnale seatud eesmärkidest. Meie klient RemedyWay OÜ soovis luua Facebookis oma lehte, kasvatada selle kogukonda, pöörata inimeste tähelepanu loodusravile üldiselt, propageerida mahekasvatatud eestimaiset tatart ning selle tervendavaid omadusi, tõsta nende kirjastatud tervisealaste raamatute läbimüüki, suunata inimesi tegelema (ise) tervendamisega jmt.
Kokkuvõtvalt oli eesmärgiks suurendada tarbijate teadlikkust loodusravi valdkonnas.
Kuna eesmärgiks ei olnud ettevõtte tulude suurendamine, vaid tegemist oli pigem sotsiaalse projektiga, siis andis see meile ka vabamad käed…
Projektiga alustasime aprillis 2012. Loodud sai ettevõtte FB profiil, fotoalbumid, üldine strateegia.

RemedyWay Facbooki leht

Tegevused ja tulemused Facebookis:
• Paralleelselt FB konto loomisega said loodud RW kontod ka teistes SM kanalites: Twitter, Google+, Wikipedia, YouTube. Nendel toimus 2-3 esimese kuu jooksul aktiivne omavaheline linkimine (FB postitused kopeeriti ka mujale).
• Vikotriinid ja ära arvamised Facebookis (huvitavate küsimuste esitamine, fotode järgi ravimtaimede määramine). Osade kampaaniate puhul piirdus tasu tunnustamisega, mõnede puhul aga loosisime vastajate vahel RemedyWay tervisealast kirjandust (uus, aprillis ilmunud väike raamat oli atraktiivseks auhinnaks).
• Teavitamine ettevõtte uudistest ja käekäigust, osalemine suurüritustel ja laatadel.

Eelloetletud tegevused tõid järk järgult kasvu mai lõpus avatud e-poe tellimuste numbrites.
Postitasime fotosid ja videosid (ravimtaimedest, tatrakasvatusest Viira talus, uutest RW toodetest, jaemüügi kohtadest, osalusest laatadel ja messidel jms); jagasime loodusravialast infot üldiselt (teistelt samateemalistelt FB lehtedelt); avaldasime (jagasime FB-s) RemdyWay kodulehel tasuta terviseteemalist infot (näiteks: http://www.remedyway.ee/sulavasi_struktureeritud_vesi).

24.07.2012 postitasime erakordse üleskutse, et RemedyWay ostab kokku punaseid kärbseseeni! Tulemus seisuga 11.09.2012: 497 jagamist, 87 kommentaari, 210 foto „Like“´-i.

Palve korjata punaseid kärbseseeni

Mida see tegelikult tähendas: igal FB konto omanikul on keskmiselt 150 sõpra, st 497 jagamise teel nägi postitust ligi 74 550 inimest.
FB postitust reklaamisime eelarvega 65€ (koos halduskuludega), keskmine klikihind – 0,08€. Reklaami näidati kokku 95 000 inimesele.

Miks inimesed jagasid postitust vabatahtlikult oma seinale:
• Ilus, atraktiivne foto (mitmed lisasid kommentaari, et lähevad metsa sarnast fotot „jahtima“)
• Info oli tavapäratu, ainulaadne, ennekuulmatu, erakordne
• Heasüdamlik soov aidata, altruism
• Teenimisvõimalus – teistel juhtudel: kasu saamine, kokkuhoid, suur soodustus jmt

Tulemused meedias:
15.09. artikkel Eesti Päevalehes, ka Delfi.ee esiuudis:

29.09. artikkel ja esikaan Õhtulehes:

Artikkel Õhtulehes 01.10.2012

05.10. ETV saates Ringvaade põhjalik kajastus: järelvaatamise võimalus SIIN.


Pikem artikkel ajakirjas Tervendaja (novembri number)

Kokkuvõte numbrites:
• FB otsesed reklaamikulud: 65€+konto loomine (239€) ja haldus (57€ kuus)
• FB loosimistega seotud kulud: 30€
• RemedyWay e-poe tellimuste kasv 70%.
• Üldine huvitõus loodusravi võimaluste vastu (e-maili teel saadav tagasiside) – kuni 3 kirja päevas.
• Raamat-teatmiku „Toome oma tervise tagasi“ müüginumbrite kasv 30%. Oluline, et raamat ilmub alates 2008.a. ja see on 6. kordustrükk, seega enamusel esialgsel sihtgrupil oli see juba ammu olemas.

Positiivne:
• Tasuta kajastus ajakirjanduses: Eesti Päevaleht (sh Delfi.ee esiuudis), Õhtuleht (esikaan+tatrateemaline artikkel), ETV saade Ringvaade (samal ajal soovis intervjuud ka TV3), pikem artikkel ajakirjas Tervendaja nov. 2012.
• RemedyWay FB lehe püsiv fännide arvu kasv
• Facebookis suure tähelepanu all (108 jagamist): peatükk Virgo ja Ljudmilla Mihlesoo uuest, veel ilmumata raamatust „Sinu organism on võimeline lahti saama igasugusest haigusest (isegi vähktõvest) – võta kuulda ja aita teda“. Raamat ilmub 2013. aastal. TASUTA avaldatud: http://www.remedyway.ee/vahktobi

• www.remedyway.ee aina suurenev külastatavus (septembris 2012- 3600 külastust)

Mitte positiivsed mõjud:
• EPL ajakirjaniku pealiskaudne suhtumine ja sellest tingituna mõningane negatiivne alatoon;
• Suur meedia tähelepanu tõi Viira talu pererahvale kaasa suurema koormuse seoses konsultatsioonidega konkreetsete haiguste puhul abi saamisega loodusravi abil;

Kirjutas Kristi Lilleorg Sinha

Loe edasi

Switch to our mobile site