TOP

Uuring: 70% klientidest ei vii e-poes oma ostu lõpuni.

60 kuni 70% kõigist internetiostudest tühistatakse, kui kaup on juba ostukorvis. Sellisele järeldusele jõudis uuringute firma Bronto, analüüsides 100 e-poe müügikogemusi ning nende tööstrateegiaid ostust loobuvate klientidega.

Uurijad tegid kindlaks mitmed põhjused, miks inimesed jätavad ostukorvis olevate kaupade eest maksmata.
• 36% kasutajatest hirmutab kaupade koguväärtus korvis. Samas 21% veebimüügiettevõtetest ei võimalda muuta kauba kogust ostukorvis.
• Neljandik e-poodidest (26%) ei näita kaupade kohaletoimetamise kulusid.
• Paljud poed nõuavad ostmiseks kasutajalt põhjalikku registreerumist ja isiklike andmete sisestamist. See heidutab ostjaid, et nad eelistavad ostust loobuda.
• Liiga pikk ostuprotsess (täita 5-6 tellimuse lehekülge) on kasutajale aeganõudev ja võtab temalt soovi asja lõpuni viia.
• Tõsiseks ostust keeldumise probleemiks on vead veebilehe kasutajasõbralikkuses.

Kuidas kasutaja tagasi tuua ja suunata teda ostu vormistama?

Uuringutest selgus, et meeldetuletuse saatmine viib 20% kasutajatest ostusoorituseni. Praktikas tuli välja, et enamik e-poode nähes tasumata ostukorve ei võta ette mingeid meetmeid.
Vaid 13% online-müüjatest saadavad meeldetuletuskirju klientidele, kes ei ole oma ostu lõpetanud. Kuid paljud neist ootavad enne kirja saatmist ekslikult liiga kaua (keskmiselt 30 tundi).

Tagasipöörduvate klientide protsenti saab suurendada märkides meeldetuletuskirjades, milliseks ajaks jääb kaup ostukorvi või pakkudes kasutajale allahindlust. Uuringu kohaselt vaid 23% e-poode märgivad kirjades kauba ostutähtaega ning 8% e-poode kauba olemasolust poes (laos).

Soovitus lugeda ka Peep Laja artiklit, kuidas suurendada e-poe müüki (inglise keeles).

Loe edasi
TOP

Facebook. Uuring, millal teha tõhusaid postitusi.

Millal ja kuidas teha postitusi Facebookis, et see oleks tõhus?

Facebook.com kasutajaid üle maailma on üle 800 miljoni, Eestis ligi 448 000.

Paljusid FB lehtede administraatoreid huvitavad teemad: millal on kõige otstarbekam teha positusi, kui pikalt, millest jne.

Kirjutame agentuuri Buddy Media uuringutulemustest, kes analüüsis  oma ligi 200 Facebookis aktiivselt toimetavat klienti.
Ka MultiMeedium halduses olevate FB-i klientide postitused näitavad samu tendentse.

Aluseks võeti 3 parameetrit:
- Kui palju oli kommentaare FB lehe liikmete arvu kohta;
- Kui palju kordi oli kasutatud „Meeldib“ FB lehe liikmete arvu kohta;
- Osalemise tase (kommentaarid ja „Meeldib“ FB lehe liikmete arvu kohta).

Uuringu tulemused näitasid:
• Kasutajad eelistavad lühikesi ja selgeid postitusi.
Postitused pikkusega kuni 1-80 tähemärki omavad 27% suuremat osalust, kui pikemad sõnumid.
Mida pikem postitus, seda vähem publiku kaasamist, see tekitab.
• Teine huvitav tähelepanek – külastajad ei poolda lühendatud viiteid.
Postitustel, kus oli kasutatud täispikka viidet, oli 3 korda kõrgem osalustase.
• Parimaks sõnumite postituste ajaks ei osutunudki intervall E-R 10.00 ja 16.00 (60% postitusi tehakse just sellel ajal). Teated, mis postitati kogukonnale varahommikul ja õhtul, olid 20% kõrgema kaasamisega.
Postituste parimad nädalapäevad olid neljapäev ja reede.

Mida vähem inimesed tahavad tööd teha, seda rohkem nad istuvad Facebookis.

Seejuures peab märkima, et palju sõltub siiski ka äri iseloomust ja kogukonna iseärasustest.
Võib-olla just Teie ettevõtte publik Facebookis ei kuulu keskmise statistilise näitaja alla.

Oleme tänulikud, kui jagad siin kommentaarides oma kogemusi ja arvamusi.

Loe edasi

Switch to our mobile site